Assistant / Assistante service clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
DAM'S recherche son nouveau Gestionnaire de parc télécom pour son pôle gestion déléguée. Poste disponible uniquement sur notre site d'Aix en Provence (13) Votre mission : Le gestionnaire de parc télécom est l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion et l'optimisation de sa flotte mobile. Il s'occupe de la gestion de clients grands comptes. Son objectif est d'assurer le suivi des clients par le traitement des leurs demandes, de leurs réclamations et d'être force de proposition pour détecter et proposer des évolutions de matériels et prestations de service afin de participer à la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales activités : - Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients (Demandes et Incidents), dans le cadre des procédures en vigueur, et sur différentes typologies d'outils (Fichiers de reportings, Outils de ticketing, CRM) - Suivre les réclamations et les porter aussi bien en interne qu'au sein de l'opérateur concernée - Compiler et animer des COPIL clients - Répondre aux clients par téléphone, par mail ou via des outils digitaux (types outils de ticketings ou CRM) - [...]